Retour et remboursement

Bienvenue dans notre processus de retours et remboursements. Notre objectif est de vous assurer une expérience client satisfaisante et transparente. Voici les directives que nous suivons pour les retours et les remboursements de nos box cadeaux :

1. Politique de Retour Standard

   • Les clients peuvent retourner les produits non personnalisés dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient dans leur état original et non ouverts.
   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
   • Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle qui vous fournira les instructions détaillées et le bon de retour nécessaire.

2. Produits Personnalisés

   • Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou si une erreur a été commise de notre part.
   • Si votre produit personnalisé est défectueux ou si nous avons fait une erreur, veuillez contacter notre service clientèle avec une preuve photographique du défaut ou de l'erreur.
   • Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet de votre achat personnalisé.

3. Traitement des Retours

   • Une fois que nous recevons votre colis retourné, nous inspecterons l'état des produits.
   • Si tout est conforme, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
   • Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

4. Remboursements

   • En cas de retour accepté, le remboursement comprendra le coût de l'article et les taxes initiales. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.
   • Si le retour est dû à un changement d'avis ou à une erreur de commande de la part du client, seuls les coûts du produit seront remboursés.

5. Exceptions

   • Veuillez noter que certaines promotions ou remises spéciales peuvent être soumises à des conditions de retour différentes, qui seront clairement indiquées lors de l'achat.

6. Service Clientèle

   • Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous assister.